Najiščekivaniji trenutak unazad nekoliko mjeseci napokon je stigao – Sephora Hrvatska otvorila je svoja vrata u City Centru East u Zagrebu i beauty igre mogu započeti. Na ekskluzivnom predstavljanju na koje smo imali priliku otići jučer vidjeli smo brojne drage brendove: Kosas, Merit, Huda Beauty, Makeup By Mario i mnoge druge koje sad imamo priliku isprobati u našoj zemlji. Uskoro otvaraju vrata i u Splitu, a u planu su i druge lokacije unutar Lijepe Naše (već se nagoviješta i druga lokacija u Zagrebu).
O svemu tome imali smo priliku i privilegiju razgovarati s Catherine Spindler, direktoricom Sephore za Europu i Bliski Istok, koja nam je odgovorila zašto je ovo bio pravi moment za povratak u Hrvatsku, stiže li nam Rhode u Hrvatsku i na druga najčešće postavljana pitanja.
Mislim da su presudna bila dva razloga. Odluku smo donijeli prije nekoliko mjeseci jer, kao što možete zamisliti, otvaranje je dug proces – gotovo dvije godine prođu od odluke do realizacije.
Prvi razlog je taj što se europska beauty tržišta snažno razvijaju, a smatramo da je hrvatsko tržište sada dovoljno zrelo – u smislu edukacije, potreba i očekivanja potrošača – da prihvati nove brendove. Istovremeno, i mi smo kao kompanija dovoljno razvijeni da možemo ponuditi nešto drugačije. Naše maloprodajno iskustvo i omnichannel usluge omogućuju nam da donesemo nešto novo i komplementarno postojećoj ponudi.
Zato smo procijenili da je ovo pravi trenutak. Izuzetno nas veseli vidjeti i mjeriti entuzijazam oko prvog otvorenja, a ono je tek početak – slijede i nova.
Smatram da beauty segment nikada neće izgubiti privlačnost fizičke maloprodaje – ako uspijemo ponuditi nešto drugačije. Zapravo, retail „umire“ kada brendovi nisu u stanju ponuditi ništa novo. No na kraju dana, ljudi i dalje žele izaći, kupovati i doživjeti iskustvo. Zato vjerujem da retail neće nestati ako ga kontinuirano obogaćujemo pravom razinom iskustva.
Ono što ćete vidjeti jest da donosimo nešto drugačije. Primjerice, imamo tehnologije poput analize kože (beauty scan) – riječ je o detaljnoj dijagnostici kože u trgovini koja je vrlo edukativna i daje jasne preporuke za njegu. Imamo i druge elemente koji su još uvijek prilično jedinstveni u maloprodaji, a u budućnosti ćemo uvoditi i nove inovacije jer znamo da, kako bismo ostali uspješni u fizičkoj maloprodaji, moramo redovito donositi nova iskustva.
Također, u Sephori ne volimo suprotstavljati fizičku i digitalnu prodaju. Digital je alat koji pomaže fizičkom retailu. Vrlo smo razvijeni u omnichannel uslugama – iako pri otvaranju nećemo imati sve opcije odmah, postupno ćemo uvesti i usluge poput click & collecta, koje dodatno povezuju online i offline svijet.
Ako uspijemo kontinuirano unapređivati iskustvo u trgovini, nema razloga da ne budemo uspješni. To potvrđuju i naši rezultati – prisutni smo na 25 europskih tržišta i već u prvom kvartalu 2026. bilježimo rast tržišnog udjela u fizičkoj prodaji.
Uz to, danas smo lansirali i web stranicu i aplikaciju, što dodatno jača povezanost digitalnog i fizičkog iskustva.
View this post on Instagram
Teško je izdvojiti samo brendove – važnije su kategorije. Mirisi su trenutno u velikom uzletu u Europi, i to u dva smjera: luksuzni, selektivni proizvodi, ali i pristupačniji brendovi, uključujući ekskluzive.
Njega kože također snažno raste, posebno K-beauty i japanska kozmetika. U porastu su i beauty alati, maske te inovativni sastojci poput novih molekula koje dolaze iz Azije.
Njega kose također bilježi snažan rast, osobito među mlađim potrošačima. Zanimljivo je vidjeti da mnogi radije ulažu u kosu nego u novu odjeću – jer kosa postaje dio osobnog stila.
TikTok pomno pratimo jer nam jasno pokazuje kako se trendovi razvijaju i što je potrošačima važno. No, to nije jedini izvor – naši timovi za nabavu putuju po regiji, ali i globalno, u SAD i Aziju, kako bi otkrili nove trendove.
Iako nam je važno biti u trendu i čak korak ispred, ne želimo uvoditi proizvode koji su popularni samo dva mjeseca. Ključno je pronaći ravnotežu.
U našim trgovinama imamo tzv. “hot & social” zonu s trenutačno viralnim proizvodima, ali istovremeno je važno da asortiman uključuje i brendove koji nisu svakodnevno na TikToku, već su dugoročno održivi i relevantni – oni koji će biti prisutni i za pet ili deset godina.
Dakle, radimo na kombinaciji trendova i dugoročnih vrijednosti, a trendove i platforme pratimo vrlo pažljivo.
Imamo timove za nabavu u SAD-u i Aziji, što nam omogućuje blisku povezanost s brendovima diljem svijeta i odabir pravog miksa.
Odabir ovisi o kategorijama koje želimo razvijati, aktualnim trendovima, ali i o intuiciji – koja je također važan dio našeg posla. Ponekad uvodimo brendove koji su danas još mali ili nepoznati, ali vjerujemo da imaju potencijal postati sljedeći veliki hit, osobito među mlađim generacijama poput Gen Z.
Potvrđeno je otvaranje u Splitu krajem svibnja, zatim nove lokacije u Zagrebu, a ostalo neka za sada ostane iznenađenje.
Planiramo uvoditi sve što je trenutno relevantno i traženo, ali o tome zasad ne mogu ništa konkretno reći.
PROČITAJ VIŠE... https://buro247.hr/sephora-hrvatska-catherine-spindler-intervju/